Politica di reso, rimborso e cambio

Annullamento prima della spedizione

Qualunque sia il motivo della vostra richiesta di annullamento prima dell'elaborazione e della spedizione dell'ordine, vi offriamo piena comprensione e assistenza incondizionata. In questo caso, l'ordine verrà annullato e riceverete un rimborso completo del 100% dell'importo pagato.

Restituzione e cambio entro il periodo consentito (30 giorni)

Dopo l'acquisto di prodotti d'arredamento sulla nostra piattaforma, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso.

In questo caso, potete richiedere un rimborso o un cambio di prodotto a seconda della vostra situazione.

Prodotti difettosi o errore nell'ordine

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio: crepe nelle parti in legno di un mobile che ne rendono impossibile l'utilizzo) o se abbiamo commesso un errore nell'ordine (ad esempio: invio di un modello, colore o taglia errati), potete richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale, oppure un cambio del prodotto.

Condizioni di reso e cambio

Affinché un prodotto sia idoneo per un reso o un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato.

  • Il prodotto non deve presentare segni di usura, macchie o deterioramento.

  • Si raccomanda di conservare l'imballaggio originale, in quanto protegge il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell'imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

  • Tutti gli accessori, i manuali d'uso, le garanzie e gli articoli associati devono essere restituiti.

  • Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

La richiesta deve essere preferibilmente inviata tramite e-mail. Il cliente deve indicare il numero dell'ordine (elemento essenziale per l'identificazione) e descrivere chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio: insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problema di qualità, difetto del prodotto, ecc.).

Una descrizione dettagliata consente al nostro team di elaborare la richiesta più rapidamente e in modo più efficiente.

È anche possibile contattarci telefonicamente. Il nostro servizio clienti vi guiderà attraverso i passaggi da seguire.

Verifica del dossier

Il nostro team di servizio e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuata un'analisi completa, che comprenderà in particolare:

  • Verifica dell'autenticità dell'ordine confrontando i dati del sistema e le informazioni di pagamento.

  • Verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta sia presentata entro il periodo di reso consentito.

  • Valutazione dello stato del prodotto per verificarne l'idoneità al reso (stato fisico, difetto reale, conformità all'ordine).

Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)

Se la vostra richiesta viene approvata, vi informeremo via e-mail o telefono e vi forniremo l'indirizzo per il reso.

In questo caso, dovete:

  • Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

  • Includere un modulo di reso o cambio contenente il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

  • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per poter seguire lo stato del reso.

Ogni pacco contiene un'etichetta di reso fornita con l'ordine. Si consiglia di utilizzare questa etichetta per effettuare il reso o il cambio.

Se l'etichetta di reso è smarrita o inutilizzabile, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per ottenere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team procederà a un'ispezione per verificarne la conformità alle condizioni di reso. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

  • Tempo stimato: il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione.

  • Metodo di rimborso: il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, garantendo una transazione sicura e tracciabile.

Politica dei costi

  • Reso volontario: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

  • Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questo caso, ci faremo carico di tutte le spese di reso e garantiamo un rimborso completo o un cambio gratuito. L'etichetta di reso fornita coprirà le spese di spedizione nelle condizioni menzionate.

  • Danni causati dal cliente o non conformità: se il prodotto è danneggiato dall'utente, se manca l'imballaggio originale o se il prodotto non può essere rivenduto nel suo stato originale, i resi o i cambi possono essere rifiutati.

Contatto

Telefono: +1 (414) 530-4063

E-mail: hello@atevinray.com

Indirizzo: 3878 N 7th St, Milwaukee, WI 53212, Stati Uniti

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa orientale)